。具體的訂單生成流程如下:訂單生成、相關(guān)產(chǎn)品推薦、審核催款、包裝發(fā)貨、交易確認(rèn)、評(píng)估管理。一定要閱讀消費(fèi)者保護(hù)規(guī)則，以避免不必要的損失。

　　2. 了解淘寶官方活動(dòng)的規(guī)則，對(duì)客戶服務(wù)有很大的幫助。如每日特價(jià)

、購(gòu)物、品類活動(dòng)等。了解注冊(cè)產(chǎn)品，確定活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)類型、活動(dòng)對(duì)象，可以大大提高轉(zhuǎn)化率，減少售后糾紛。

　　3.了解商場(chǎng)活動(dòng)

，如:全價(jià)優(yōu)惠、配套套餐、限量?jī)?yōu)惠、紅包、店內(nèi)VIP設(shè)置等。做好活動(dòng)，會(huì)讓你的客戶單價(jià)和轉(zhuǎn)化率都有所提高。

　　四、客戶服務(wù)的基本素質(zhì)和職業(yè)道德

　　 作為客戶服務(wù)我們必須端正態(tài)度

，熱情服務(wù)。我們需要明白？头?yīng)該具備以下一般素質(zhì)，你可以看看。

　　1. 以下的“不要”應(yīng)該避免:

　　(1)不要說不

，不，不;

　　(2)不要只說一個(gè)字;

　　(3)不要頻繁使用快速回復(fù);

　　(4)不直接拒絕客戶;

　　(5)不得打擾客戶;

　　(6)未及時(shí)通知客戶變更情況

。

　　2. 不直接拒絕客戶

　　(1)禁止與顧客發(fā)生糾紛或責(zé)罵;

　　(2)以肯定的方式

，回答否定的意義;

　　(3)對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)價(jià)

，如美觀、視野等;

　　(4)妥協(xié)必須有條件;

　　(5)如果客戶不說話，我們必須找到話題;

　　3.不要詆毀你的同事

　　 我們必須充分理解客戶反應(yīng)的答案。但是如何讓客戶送出對(duì)手的寶貝讓我們比較一下

，我們一定不要去誹謗。

　　五

、與客戶溝通的程序和方法

　　 要充分了解客戶

，這是一項(xiàng)關(guān)鍵的客戶技能。您可以查看以下流程。

　　1. 客戶服務(wù)如何促進(jìn)訂單

　　(1)系統(tǒng)地回答客戶的問題

。促進(jìn)順序先說，弱者說少或沒有，強(qiáng)者說多;

　　(2)根據(jù)客戶的心理特點(diǎn)，主動(dòng)消除客戶的疑慮;

　　(3)售后服務(wù)保障明確;

　　(4)增加訂單的緊迫感

。例如:活動(dòng)立即結(jié)束，現(xiàn)在訂購(gòu)什么折扣，現(xiàn)在付款，馬上送貨喲。

　　2. 如何應(yīng)對(duì)顧客的討價(jià)還價(jià)

　　 作為一名客戶服務(wù)人員

，遇到客戶的討價(jià)還價(jià)是很正常的