當(dāng)然有了

，不知道你是哪里的

，什么品牌的洗衣機

，過沒過保修期

。如果沒有過保修期，打該品牌的售后電話就可以了

。如果過了保修期

，維修是收費的，或查114詢問該地維修電話

。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知

，不論何種家電，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費”的收取標(biāo)準(zhǔn)

。不過

，各大品牌對于此項費用的稱呼各不相同，“上門交通費”

、“遠(yuǎn)程交通費”

、“上門服務(wù)費”等等; 而且收費標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，從十幾元到幾十元不等

。近日

，槐蔭區(qū)的胡女士反映，維修人員上門為自家的空調(diào)檢修時

，向其索要了30元的上門費

。山東省家用電器行業(yè)協(xié)會稱，上門費屬于廠家定價

，相當(dāng)于維修人員往返的路費

。律師認(rèn)為，維修人員上門服務(wù)產(chǎn)生了人力

、時間

、交通上的成本，收取上門費合情合理。據(jù)胡女士向筆者介紹

，今年4月在濟南蘇寧電器買了一臺奧克斯空調(diào)

。“最近

，這臺空調(diào)有異常響聲

，而且空調(diào)溫度調(diào)節(jié)有問題，時常停機

?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！焙勘懵?lián)系了售后，維修人員上門簡單調(diào)試后稱

，是空調(diào)因長時間未使用而造成的癥狀

，并未發(fā)生機械故障?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">？照{(diào)沒壞本是好事

，但當(dāng)上門的維修師傅向其索要30塊錢的上門服務(wù)費時，胡女士有點懵

，“簡單查看一下就收30元?”維修師傅告訴胡女士

，空調(diào)雖然在三包期之內(nèi)，但空調(diào)本身沒壞

，所以只能由消費者自掏腰包付上門費

。“這是他們路上來回的路費

、辛苦費

，如果空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問題，這筆上門費就算在空調(diào)保修期內(nèi)免費維修費之內(nèi)

，不用我們付

。”胡女士說

。無獨有偶

，家住歷下區(qū)的陳女士也曾遇到被索要上門費的事情。陳女士在家洗衣服時

，洗衣機剛啟動突然停止工作

，反復(fù)重啟多次卻無濟于事。無奈之下

，她撥打了該品牌洗衣機的售后服務(wù)電話

。沒成想維修人員上門后，重啟了一遍洗衣機

，就恢復(fù)正常了

。隨后維修人員要求陳女士支付50元的上門費

。“洗衣機沒壞

，我為什么還得付錢?”陳女士拒絕支付上門費

，但維修人員稱這是公司規(guī)定。雙方僵持一段時間后

，陳女士被迫付了上門費

。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知，不論何種家電

，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費”的收取標(biāo)準(zhǔn)

。不過，各大品牌對于此項費用的稱呼各不相同

，“上門交通費”

、“遠(yuǎn)程交通費”、“上門服務(wù)費”等等; 而且收費標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同

，從十幾元到幾十元不等

。以洗衣機為例，但歸納起來可分為三大類：第一類

，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值(一般都是15或16公里)

，在該公里數(shù)值范圍內(nèi)

，廠家則不收取消費者上門費; 超出之外則收取固定數(shù)額的上門費

。如海爾規(guī)定：(消費者) 距離維修網(wǎng)點15公里以內(nèi)不收取上門交通費，15公里以外便收取30元的上門費

。第二類

，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值，該公里范圍內(nèi)收取固定數(shù)額的上門費; 超出范圍之后

，則按照每公里加收1—2元的原則收取上門費

。如西門子洗衣機，市區(qū)上門費為40元/次

、郊區(qū)(縣) 為60元/次

、遠(yuǎn)郊為60元+1元/公里(該公里數(shù)為實際公里數(shù)減去50公里之后的數(shù)值) 。第三類

，廠家對于上門服務(wù)費沒有進(jìn)行嚴(yán)格的界定

，只是草列出大概的收費標(biāo)準(zhǔn)，維修人員與消費者進(jìn)行協(xié)商

。如TCL 洗衣機的上門交通費標(biāo)準(zhǔn)就是

，“維修人員與用戶協(xié)商然后酌情收取”。海信

、西門子等售后客服紛紛表示：上門費多數(shù)是針對已超出三包期保修范圍之外的消費者

，但“保修期內(nèi)

，不是質(zhì)量問題而是人為所造成的，還是得收取上門費”

。關(guān)于上門費的由來

，國美電器的一名洗衣機銷售人員稱，維修人員上門檢修

，需求花費時間

、精力并因此產(chǎn)生一定的“油錢”。如果上門檢修后發(fā)現(xiàn)電器沒有毛病

、不需要替換零配件

，那么廠家此次維修就沒有收益，維修人員也就“白跑一趟”

。為防止此種情況發(fā)生

，廠家才紛紛制定了“修不修都要交上門費”的規(guī)定。 據(jù)悉

，“上門費”這一說法早在2000年就已興起

。隨著一些家電維修黑網(wǎng)點打著正規(guī)店的旗號亂收費，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會在2010年制定了《山東省家用電器維修收費標(biāo)準(zhǔn)》

。該標(biāo)準(zhǔn)中將家電維修收費項目分為維修檢測費

、上門服務(wù)費、托運費

、元件費等四項

，上門費被明確標(biāo)識出來，并規(guī)定“上門服務(wù)費10公里以內(nèi)15元

，10公里以外1.5元/公里

。”但對于此文件

，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會咨詢服務(wù)科的工作人員稱

，文件中的收費標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)指導(dǎo)性文件，而非強制性文件

。所以“山東省內(nèi)沒有統(tǒng)一的上門費收費標(biāo)準(zhǔn)

，具體收費還是由廠家來定?div id="m50uktp" class="box-center"> ！薄吧祥T費其實與維修費無關(guān)

。”該工作人員稱

，上門費某種程度上可以看成是維修人員的交通補貼

，而且正規(guī)廠家關(guān)于上門費都有明文規(guī)定，“若消費者覺得被索要過多上門費

，可以向這些廠家的售后投訴

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！奔译娋S修的上門費是否合理? 濟南市工商局“12315”消費者申訴舉報中心的工作人員稱：上門費并沒有統(tǒng)一的規(guī)定，一般都是由廠家自行決定

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！安还馍祥T費，家電售后服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)目前都沒有相關(guān)的政策規(guī)定

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！睗鲜形飪r局的工作人員表示，家電售后服務(wù)所收取的“上門費”屬于市場調(diào)節(jié)價

，而非政府干預(yù)指導(dǎo)定價

。“一般都是服務(wù)企業(yè)自己定價格

?div id="4qifd00" class="flower right">

！痹摴ぷ魅藛T稱，“上門費”由商家與顧客協(xié)商而定

，消費者可事先咨詢“上門費”的具體標(biāo)準(zhǔn)

，“若不滿意，可選擇其他廠家的服務(wù)

?div id="4qifd00" class="flower right">

！鄙綎|舜啟律師事務(wù)所律師李友震稱，家電維修人員收取上門費屬于合理行為

。他認(rèn)為

，維修人員上門服務(wù)時，從維修點到客戶家產(chǎn)生了人力

、時間

、交通上的成本

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！斑@屬于市場調(diào)節(jié)行為，收上門費合情合理

?div id="m50uktp" class="box-center"> ！崩钣颜鸱Q，家電購買并非一勞永逸

，消費者在享受便利的同時

，也會相應(yīng)地付出“成本”。在他看來

，消費者不應(yīng)一味埋怨廠家不合理

，而且消費者的選擇是多樣性的，如果消費者對廠家的上門費存在異議

，可以選擇比較“便宜”的廠家或者將家電運到維修點

。海爾洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點15公里以上的, 向用戶收取30元

。小天鵝洗衣機：16公里以上(含16公里) 按單程每公里1元結(jié)算;15公里以內(nèi)不收上門費。海信洗衣機：15公里以內(nèi), 服務(wù)商上門檢測產(chǎn)品后, 用戶不維修, 服務(wù)商可向用戶收取交通補貼費30元; 如果用戶同意維修, 不收取交通費, 只收取維修費和材料費

。15公里以上的交通費按照1.5元/公里收取

。松下洗衣機：市區(qū)內(nèi)30元/次; 對于30公里以外的區(qū)域, 按單程實際里程×1元/公里收取。LG 洗衣機：30公里以內(nèi)30元,31—60公里以內(nèi)60元;61-100公里為100元;101-150公里為150元; 依此類推

。西門子洗衣機：市區(qū)內(nèi)40元/次; 郊區(qū)(縣)60元/次; 遠(yuǎn)郊每次60元+1元/公里(實際公里數(shù)-50公里)

。三洋洗衣機：市區(qū)(城區(qū)) 及距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以內(nèi)的, 免收交通費; 市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點20公里以上的, 按1元/公里的費用支付。TCL 洗衣機：交通費與用戶協(xié)商酌情收取

。