當(dāng)然有了

，不知道你是哪里的，什么品牌的洗衣機(jī)

，過(guò)沒(méi)過(guò)保修期。如果沒(méi)有過(guò)保修期

，打該品牌的售后電話就可以了

。如果過(guò)了保修期，維修是收費(fèi)的

，或查114詢問(wèn)該地維修電話

。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知，不論何種家電

，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)

。不過(guò)，各大品牌對(duì)于此項(xiàng)費(fèi)用的稱呼各不相同

，“上門交通費(fèi)”

、“遠(yuǎn)程交通費(fèi)”、“上門服務(wù)費(fèi)”等等; 而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同，從十幾元到幾十元不等

。近日

，槐蔭區(qū)的胡女士反映，維修人員上門為自家的空調(diào)檢修時(shí)

，向其索要了30元的上門費(fèi)

。山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)稱，上門費(fèi)屬于廠家定價(jià)

，相當(dāng)于維修人員往返的路費(fèi)

。律師認(rèn)為，維修人員上門服務(wù)產(chǎn)生了人力

、時(shí)間

、交通上的成本，收取上門費(fèi)合情合理

。據(jù)胡女士向筆者介紹

，今年4月在濟(jì)南蘇寧電器買了一臺(tái)奧克斯空調(diào)?div id="m50uktp" class="box-center"> ！白罱?div id="m50uktp" class="box-center"> ，這臺(tái)空調(diào)有異常響聲，而且空調(diào)溫度調(diào)節(jié)有問(wèn)題

，時(shí)常停機(jī)

。”胡女士便聯(lián)系了售后

，維修人員上門簡(jiǎn)單調(diào)試后稱

，是空調(diào)因長(zhǎng)時(shí)間未使用而造成的癥狀，并未發(fā)生機(jī)械故障

?div id="d48novz" class="flower left">

？照{(diào)沒(méi)壞本是好事，但當(dāng)上門的維修師傅向其索要30塊錢的上門服務(wù)費(fèi)時(shí)

，胡女士有點(diǎn)懵

，“簡(jiǎn)單查看一下就收30元?”維修師傅告訴胡女士，空調(diào)雖然在三包期之內(nèi)

，但空調(diào)本身沒(méi)壞

，所以只能由消費(fèi)者自掏腰包付上門費(fèi)?div id="d48novz" class="flower left">

！斑@是他們路上來(lái)回的路費(fèi)

、辛苦費(fèi)，如果空調(diào)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題

，這筆上門費(fèi)就算在空調(diào)保修期內(nèi)免費(fèi)維修費(fèi)之內(nèi)

，不用我們付

。”胡女士說(shuō)

。無(wú)獨(dú)有偶

，家住歷下區(qū)的陳女士也曾遇到被索要上門費(fèi)的事情。陳女士在家洗衣服時(shí)

，洗衣機(jī)剛啟動(dòng)突然停止工作

，反復(fù)重啟多次卻無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之下

，她撥打了該品牌洗衣機(jī)的售后服務(wù)電話

。沒(méi)成想維修人員上門后，重啟了一遍洗衣機(jī)

，就恢復(fù)正常了

。隨后維修人員要求陳女士支付50元的上門費(fèi)?div id="4qifd00" class="flower right">

！跋匆聶C(jī)沒(méi)壞

，我為什么還得付錢?”陳女士拒絕支付上門費(fèi)，但維修人員稱這是公司規(guī)定

。雙方僵持一段時(shí)間后

，陳女士被迫付了上門費(fèi)。從各大知名家電品牌的官網(wǎng)可知

，不論何種家電

，目前各大品牌都明確規(guī)定了相關(guān)“上門費(fèi)”的收取標(biāo)準(zhǔn)。不過(guò)

，各大品牌對(duì)于此項(xiàng)費(fèi)用的稱呼各不相同

，“上門交通費(fèi)”、“遠(yuǎn)程交通費(fèi)”

、“上門服務(wù)費(fèi)”等等; 而且收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同

，從十幾元到幾十元不等。以洗衣機(jī)為例

，但歸納起來(lái)可分為三大類：第一類

，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值(一般都是15或16公里) ，在該公里數(shù)值范圍內(nèi)

，廠家則不收取消費(fèi)者上門費(fèi); 超出之外則收取固定數(shù)額的上門費(fèi)。如海爾規(guī)定：(消費(fèi)者) 距離維修網(wǎng)點(diǎn)15公里以內(nèi)不收取上門交通費(fèi)

，15公里以外便收取30元的上門費(fèi)

。第二類，廠家規(guī)定一段固定的公里數(shù)值

，該公里范圍內(nèi)收取固定數(shù)額的上門費(fèi); 超出范圍之后

，則按照每公里加收1—2元的原則收取上門費(fèi)。如西門子洗衣機(jī)，市區(qū)上門費(fèi)為40元/次

、郊區(qū)(縣) 為60元/次

、遠(yuǎn)郊為60元+1元/公里(該公里數(shù)為實(shí)際公里數(shù)減去50公里之后的數(shù)值) 。第三類

，廠家對(duì)于上門服務(wù)費(fèi)沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的界定

，只是草列出大概的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修人員與消費(fèi)者進(jìn)行協(xié)商

。如TCL 洗衣機(jī)的上門交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)就是

，“維修人員與用戶協(xié)商然后酌情收取”。海信

、西門子等售后客服紛紛表示：上門費(fèi)多數(shù)是針對(duì)已超出三包期保修范圍之外的消費(fèi)者

，但“保修期內(nèi)，不是質(zhì)量問(wèn)題而是人為所造成的

，還是得收取上門費(fèi)”

。關(guān)于上門費(fèi)的由來(lái)，國(guó)美電器的一名洗衣機(jī)銷售人員稱

，維修人員上門檢修

，需求花費(fèi)時(shí)間、精力并因此產(chǎn)生一定的“油錢”

。如果上門檢修后發(fā)現(xiàn)電器沒(méi)有毛病

、不需要替換零配件，那么廠家此次維修就沒(méi)有收益

，維修人員也就“白跑一趟”

。為防止此種情況發(fā)生，廠家才紛紛制定了“修不修都要交上門費(fèi)”的規(guī)定

。 據(jù)悉

，“上門費(fèi)”這一說(shuō)法早在2000年就已興起。隨著一些家電維修黑網(wǎng)點(diǎn)打著正規(guī)店的旗號(hào)亂收費(fèi)

，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)在2010年制定了《山東省家用電器維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

。該標(biāo)準(zhǔn)中將家電維修收費(fèi)項(xiàng)目分為維修檢測(cè)費(fèi)、上門服務(wù)費(fèi)

、托運(yùn)費(fèi)

、元件費(fèi)等四項(xiàng)，上門費(fèi)被明確標(biāo)識(shí)出來(lái)

，并規(guī)定“上門服務(wù)費(fèi)10公里以內(nèi)15元

，10公里以外1.5元/公里?div id="jfovm50" class="index-wrap">！钡珜?duì)于此文件

，山東省家用電器行業(yè)協(xié)會(huì)咨詢服務(wù)科的工作人員稱

，文件中的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)屬于行業(yè)指導(dǎo)性文件，而非強(qiáng)制性文件

。所以“山東省內(nèi)沒(méi)有統(tǒng)一的上門費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

，具體收費(fèi)還是由廠家來(lái)定?div id="jfovm50" class="index-wrap">！薄吧祥T費(fèi)其實(shí)與維修費(fèi)無(wú)關(guān)

。”該工作人員稱

，上門費(fèi)某種程度上可以看成是維修人員的交通補(bǔ)貼

，而且正規(guī)廠家關(guān)于上門費(fèi)都有明文規(guī)定，“若消費(fèi)者覺(jué)得被索要過(guò)多上門費(fèi)

，可以向這些廠家的售后投訴

。”家電維修的上門費(fèi)是否合理? 濟(jì)南市工商局“12315”消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心的工作人員稱：上門費(fèi)并沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)定

，一般都是由廠家自行決定

。“不光上門費(fèi)

，家電售后服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)目前都沒(méi)有相關(guān)的政策規(guī)定

。”濟(jì)南市物價(jià)局的工作人員表示

，家電售后服務(wù)所收取的“上門費(fèi)”屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)

，而非政府干預(yù)指導(dǎo)定價(jià)?div id="jpandex" class="focus-wrap mb20 cf">！耙话愣际欠?wù)企業(yè)自己定價(jià)格

。”該工作人員稱

，“上門費(fèi)”由商家與顧客協(xié)商而定

，消費(fèi)者可事先咨詢“上門費(fèi)”的具體標(biāo)準(zhǔn)，“若不滿意

，可選擇其他廠家的服務(wù)

。”山東舜啟律師事務(wù)所律師李友震稱

，家電維修人員收取上門費(fèi)屬于合理行為

。他認(rèn)為，維修人員上門服務(wù)時(shí)

，從維修點(diǎn)到客戶家產(chǎn)生了人力

、時(shí)間、交通上的成本

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！斑@屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)行為，收上門費(fèi)合情合理

?div id="jfovm50" class="index-wrap">！崩钣颜鸱Q，家電購(gòu)買并非一勞永逸

，消費(fèi)者在享受便利的同時(shí)

，也會(huì)相應(yīng)地付出“成本”。在他看來(lái)

，消費(fèi)者不應(yīng)一味埋怨廠家不合理

，而且消費(fèi)者的選擇是多樣性的，如果消費(fèi)者對(duì)廠家的上門費(fèi)存在異議

，可以選擇比較“便宜”的廠家或者將家電運(yùn)到維修點(diǎn)

。海爾洗衣機(jī)：市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)15公里以上的, 向用戶收取30元。小天鵝洗衣機(jī)：16公里以上(含16公里) 按單程每公里1元結(jié)算;15公里以內(nèi)不收上門費(fèi)

。海信洗衣機(jī)：15公里以內(nèi), 服務(wù)商上門檢測(cè)產(chǎn)品后, 用戶不維修, 服務(wù)商可向用戶收取交通補(bǔ)貼費(fèi)30元; 如果用戶同意維修, 不收取交通費(fèi), 只收取維修費(fèi)和材料費(fèi)

。15公里以上的交通費(fèi)按照1.5元/公里收取。松下洗衣機(jī)：市區(qū)內(nèi)30元/次; 對(duì)于30公里以外的區(qū)域, 按單程實(shí)際里程×1元/公里收取

。LG 洗衣機(jī)：30公里以內(nèi)30元,31—60公里以內(nèi)60元;61-100公里為100元;101-150公里為150元; 依此類推

。西門子洗衣機(jī)：市區(qū)內(nèi)40元/次; 郊區(qū)(縣)60元/次; 遠(yuǎn)郊每次60元+1元/公里(實(shí)際公里數(shù)-50公里) 。三洋洗衣機(jī)：市區(qū)(城區(qū)) 及距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20公里以內(nèi)的, 免收交通費(fèi); 市區(qū)(城區(qū)) 以外及距離服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)20公里以上的, 按1元/公里的費(fèi)用支付

。TCL 洗衣機(jī)：交通費(fèi)與用戶協(xié)商酌情收取

。